Материал из PortSupport Wiki
Перейти к: навигация, поиск

Заявка на сервис FBB

Узнать у клиента:

  • Состав оборудования, названия
  • Место установки
  • Название провайдера
  • Описание проблемы ("не работает" - не описание!)
  • Состав подключенного к FBB оборудования, компьютеры, факсы и.д.
  • Если подключена компьютерная сеть - узнать IP адреса оборудования, параметры подключения, назначение компьютеров (сервер, рабочая станция и т.д.)
  • Если проблема чередующаяся, максимально подробно выяснить внешние условия при проявлении проблемы: время, погода, бортовая сеть, курс
  • Состояние индикаторов на основном блоке
  • Были ли перебои питания
  • Если есть доступ к веб-интерфейсу, получить описание ошибки